Rückerstattungsrichtlinie (Refund Policy)

Anbieter:
Mathias Arias-Lizana – GymKitchen
Kirchstetterngasse 60, 1160 Wien • mathias@gymkitchen.at • Tel.: +43 660199 5369

Diese Richtlinie ergänzt unsere AGB und die Widerrufsbelehrung. Bei Widersprüchen gelten die gesetzlichen Bestimmungen (insb. KSchG/FGV/DSGVO).

1) Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für:

Online-Coaching / Programme (1:1 & Gruppen, live/online über Cal.com/Google Meet, Lieferung von Plänen via BodyControl),
digitale Inhalte (Downloads/Streaming, Workbooks, Vorlagen, Videos),
Mitgliedschaften/Abos (Community, Aftercare).

2) Gesetzliches Widerrufsrecht (Verbraucher)

Dienstleistung (Coaching): 14 Tage Widerrufsrecht ab Vertragsabschluss. Wenn du verlangst, dass wir vor Ablauf beginnen, und wir vollständig leisten, erlischt das Widerrufsrecht. Bei Widerruf während der laufenden Leistung ist Wertersatz für bereits erbrachte Teile fällig.
Digitale Inhalte: Das Widerrufsrecht erlischt, wenn du ausdrücklich zustimmst, dass wir sofort liefern, und bestätigst, dass du dadurch dein Widerrufsrecht verlierst.
➡ Details & Musterformular: Widerrufsbelehrung auf unserer Website.

3) Freiwillige Rückerstattungen (Goodwill) – über das Gesetz hinaus

Die folgenden Regeln sind freiwillige Kulanz und gelten zusätzlich zum Recht auf Widerruf:

3.1 Coaching / Programme (Gruppen & 1:1)

Storno bis 7 Tage vor Start: 100 % Erstattung.
Storno 3–6 Tage vor Start: 50 % Erstattung.
< 72 Stunden vor Start / No-Show: 0 % (Platz geblockt/Materialien reserviert).
Umbuchung: 1× kostenfrei bis 24 h vor Starttermin (sofern Plätze verfügbar).
Laufende Kohorte: Keine anteilige Erstattung; du kannst einmalig einen Gutschein/Platzübertragung auf die nächste Kohorte erhalten, wenn gewichtige Gründe vorliegen (z. B. Krankheit, Nachweis erforderlich).

3.2 VIP 1:1-Pakete

Termine verschieben: bis 24 h vor Termin kostenlos; danach gilt der Termin als konsumiert.
Paketabbruch nach Start: keine Erstattung; nach Absprache Guthaben-Freeze (max. 60 Tage).

3.3 Abos/Mitgliedschaften

Kündigung: jederzeit bis zum Periodenende; bereits begonnene Aboperioden werden nicht anteilig erstattet.
Pause: 1× pro 6 Monate bis 30 Tage möglich (bitte schriftlich beantragen).

3.4 Digitale Inhalte

Nach Download/Streaming grundsätzlich keine Rückerstattung (außer bei gesetzlichen Mängeln, fehlerhaften Dateien oder Doppelkäufen).

4) Technische Probleme / Doppelkäufe

Technische Zugangsprobleme (z. B. Download defekt, BodyControl-Zugang fehlt) melden: innerhalb von 7 Tagen, wir liefern Ersatzzugang/Datei.
Doppelte Abbuchung oder versehentliche Doppelkäufe erstatten wir selbstverständlich voll.

5) Zahlungsmethoden & Erstattungsweg

Zahlungen laufen über Stripe. Rückerstattungen erfolgen immer auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel.
Bearbeitungszeit: Erstattungen werden von uns binnen 5 Werktagen freigegeben; Bank-/Kartengutschrift i. d. R. 5–10 Werktage.
Wechselkurs-/Bankgebühren Dritter liegen außerhalb unseres Einflusses.

6) Chargebacks & Konfliktlösung

Bitte kontaktiere zuerst uns (mathias@gymkitchen.at). Unangekündigte Chargebacks verzögern eine Lösung. Wir liefern auf Wunsch Belege (Buchung, Teilnahme, Downloads).

7) So beantragst du eine Rückerstattung / Umbuchung

Sende eine E-Mail an mathias@gymkitchen.at mit:

Vollständiger Name, Bestell-/Rechnungsnummer, Kaufdatum
Produkt/Programm, Starttermin (bei Coaching)
Dein Anliegen (Erstattung, Umbuchung, Abo-Kündigung, technisches Problem)
Relevante Nachweise (z. B. Arztbestätigung, Screenshots BodyControl/Cal.com/Stripe)

Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 2 Werktagen.

9) Ausnahmen

Verstöße gegen Community-Regeln/AGB (z. B. Weitergabe von Inhalten, respektloses Verhalten) können zum Ausschluss ohne Refund führen.
Unternehmerkäufe (B2B): Es gelten die AGB; kein gesetzliches Widerrufsrecht. Kulanzregelungen bleiben unberührt.

10) Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie anpassen; es gilt die jeweils aktuelle Fassung auf dieser Seite.

Stand: 09.01.2026